FAQ
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Paypal pour le moment, d'autres méthodes de paiement seront disponibles à l'avenir.
Où est mon remboursement ?
Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans les 24 heures suivant le retour d'un article. Veuillez toutefois noter que votre banque peut prendre plusieurs jours pour traiter le paiement sur votre compte. Cela dit, veuillez prévoir jusqu'à dix jours ouvrables après nous avoir renvoyé l'article avant de nous contacter au sujet de votre remboursement. Nous vous contacterons par e-mail pour vous informer lorsque votre remboursement aura été traité.
Commande et livraison
Où est ma confirmation de commande ?
Ce message est envoyé automatiquement à votre adresse e-mail lorsque vous passez une commande. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans les 24 heures, veuillez nous contacter à l'adresse gzgseice@gmail.com au cas où il y aurait un problème avec votre commande. Veuillez vérifier le dossier spam ou courrier indésirable de votre boîte mail avant de nous contacter au cas où la confirmation de commande y aurait été détournée.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Il ne s'écoule que peu de temps entre le moment où vous passez votre commande et le moment où nous commençons à la traiter. Si vous nous contactez immédiatement après avoir passé commande, via gzgseice@gmail.com, nous pourrons peut-être annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée. Dans le cas contraire, nous expédierons votre commande et vous pourrez nous la retourner si vous le souhaitez après l'avoir reçue.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Puis-je modifier ma commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois que nous avons commencé à la traiter. Si vous devez commander une plus grande quantité ou un produit supplémentaire, veuillez passer une nouvelle commande en ligne.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Les commandes nécessitant une expédition aux États-Unis seront livrées dans un délai de trois à dix jours, selon votre mode d'expédition préféré.
Dans quels pays expédiez-vous ?
Nous pouvons actuellement expédier aux États-Unis (sauf en Alaska). Si vous souhaitez acheter notre machine, vous pouvez laisser un message en ligne ou nous envoyer un e-mail : gzgseice@gmail.com, nous pouvons organiser la commande pour que vous puissiez l'expédier depuis la Chine moyennant un coût supplémentaire.
Combien coûte l'expédition ?
Les frais de livraison sont de 50 USD aux États-Unis (sauf à Hawaï et en Alaska). La livraison sera gratuite lorsque le montant de la commande est supérieur à 5 000 $.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Nous vous tiendrons informés à chaque étape de votre commande, depuis le moment où vous la passez jusqu'à l'expédition et la livraison. Dans vos e-mails de confirmation de livraison, vous recevrez une référence de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier la progression de votre commande en ligne.
Produits
Quelle est la tension de fonctionnement de votre machine ?
Toutes nos machines sont conçues pour le marché américain qui est 110/60 Hz.
Que puis-je faire si ma machine ne fonctionne pas ?
Vous pouvez toujours nous contacter si vous avez des questions sur la machine pendant l'utilisation avec la méthode suivante : chat en ligne, e-mail : gzgseice@gmail.com, ou WhatsApp : +86 19928402783.
Quel est le mot de passe de votre machine à glace ?
Notre mot de passe de réglage pour la machine à glace est 121015. Nous vous suggérons de modifier les paramètres avec notre guide.
Votre machine à granité dispose-t-elle d'un mode de conservation nocturne ?
Notre machine à granité n'a pas de bouton de mode de conservation de la fraîcheur, mais vous pouvez contrôler la température de la boisson en réglant le mode boisson froide pour atteindre l'objectif de conservation de la fraîcheur.
Comment puis-je retourner un produit ?
Si vous avez besoin de retourner un produit, veuillez nous contacter via gzgseice@gmail.com. Si le produit a été endommagé pendant le transport ou ne peut pas être utilisé, nous vous aiderons à retourner le produit et à procéder au remboursement.
Avez-vous une garantie ?
Toutes nos machines bénéficient d'une garantie de 12 mois. Nous vous aiderons à réparer le produit pendant cette période s'il s'agit d'un problème de fonctionnement de la machine et non d'un dommage humain.